Brouwland - Votre partenaire dans la création artisanale
Chez Brouwland, nous croyons que tout ce qui est fait avec passion peut devenir un chef-d'œuvre. Depuis 1972, la passion et le savoir-faire sont au cœur de tout ce que nous faisons en tant que guichet unique international, pour les brasseurs amateurs et les brasseries artisanales. Nous assistons également les vignerons et les producteurs de liqueurs, les guidant pour assurer le succès de leurs créations magistrales.
Avec la passion, l'énergie et la qualité de nos 80 employés, nous sommes devenus un leader du marché européen, visant à faire de chaque interaction une expérience "wow", car le client paie les factures et les consommations au bar.
Brouwland recherche un Customer Success Specialist, un représentant du service client ou un professionnel de la vente interne - appelez-le comme vous voulez : LA personne, LA voix qui assure que les clients puissent pleinement vivre leur passion.
Brouwland investit continuellement dans des outils modernes tels que SAP Business One, Zendesk, des portails, etc., pour garantir aux clients la meilleure expérience possible. Si vous êtes le caméléon qui peut s'adapter à plusieurs personas clients tout au long du parcours client, et qui s'épanouit des retours positifs des clients, alors les responsabilités suivantes sont faites pour vous :
- Créer, maintenir et augmenter la satisfaction client est votre mission quotidienne.
- Coopérer en misant sur la précision, la fiabilité et la flexibilité.
- Traiter les commandes téléphoniques et électroniques ainsi que diverses demandes de nos clients B2C et B2B.
- Surveiller le flux des marchandises de la commande à la livraison.
- Être le point de contact pour les appels de service concernant les marchandises manquantes, les retours et la facturation.
- Servir de support en back-office pour vos collègues commerciaux et travailler avec les différents services.
- Répondre aux avis de l'entreprise, aux messages de chat et aux demandes sur Facebook & Instagram.
- Examiner de manière critique les processus internes/externes et conseiller le responsable de la ‘réussite client’ pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client.
- En bref, VOUS êtes la voix de Brouwland, donnant des conseils, résolvant des problèmes et rendant les clients heureux.
En plus de votre éternel désir de rendre les clients heureux, nous attendons les compétences suivantes :
- Vous êtes francophone ou parfaitement bilingue (néerlandais/français). De plus, vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, et la connaissance de l'allemand est un plus.
- Vous avez une attitude positive et une mentalité du type "allons-y !".
- Vous êtes un multitâche administratif et jonglez sans effort avec plusieurs tâches.
- Vous pensez en termes de solutions et savez prioriser pour maintenir une vue d'ensemble.
- Vous êtes avide d'apprendre et vous intéressez à nos produits et services.
- Vous êtes un vrai joueur d'équipe qui pense et participe.
- Si vous êtes un brasseur (amateur) ou un vigneron, vous avez un certain avantage.
Vous rejoindrez une organisation en croissance avec une excellente réputation où l'esprit d'entreprise, l'initiative et la créativité sont fortement encouragés. En même temps, nous défendons nos valeurs familiales et maintenons une culture d'entreprise ouverte, honnête et directe. Nous offrons un emploi garantissant du dynamisme, des défis surprenants et une bonne dose d'indépendance, vous permettant d'exécuter de manière optimale et de continuer à vous développer.
En tant qu'organisation, nous sommes très ouverts à la contribution de nos employés et apprécions/encourageons vos propositions d'amélioration.
Le soir, vous rentrez chez vous (si vous le souhaitez) dans votre voiture de société, satisfait des sourires que vous avez apportés aux visages de nos clients ce jour-là. De plus, vous recevez un salaire compétitif et des avantages tels qu'un package d'assurance complet, des chèques-repas, un ordinateur portable et un plan cafétéria pour la prime de fin d'année. Avec fierté, nous permettons également à nos employés de partager les bénéfices grâce à la prime annuelle de participation aux bénéfices.
De plus, nous travaillons 38 heures par semaine avec un système flexible d'heures de travail glissantes, et vous pouvez choisir quand prendre vos vacances en consultation avec vos collègues ; nous ne planifions pas de congés collectifs.
Une fois que vous avez commencé le travail, vous serez évalué sur les compétences suivantes après la formation :
- Orientation client (bien sûr, peu de clarification est nécessaire ici).
- Affirmation de soi : vous essayez de travailler calmement avec le client pour trouver une solution gagnant-gagnant aux problèmes.
- Compétences sociales : vous pouvez parler et écrire dans un langage compréhensible, adapter votre langage au niveau des autres, changer votre style de comportement et/ou de perspective pour atteindre un objectif fixé.
- Résistance au stress : vous adoptez un comportement efficace même sous pression et dans des situations stressantes.
- Vision : vous avez et gagnez une compréhension des situations, des problèmes et des processus. Vous vous assurez d'enquêter systématiquement sur les problèmes et leurs composants. Vous obtenez une image complète du contexte et une vue d'ensemble globale.
Nos valeurs :
- Professionnalisme
Vous pouvez donner et recevoir des retours francs.
Nous sommes neutres et n'engageons pas de favoritisme.
Le travail d'équipe signifie travailler ensemble, pas les uns contre les autres.
Nous sommes attentifs aux coûts et ne livrons que de la qualité. - Motivation
Nous allons plus loin et sommes engagés dans notre travail.
Nous travaillons chez Brouwland comme si c'était notre propre entreprise.
Nous apprenons constamment sur les produits ou notre travail.
Nous n'avons pas peur du changement. - Respect
Nous acceptons nos collègues tels qu'ils sont, avec leurs forces et leurs faiblesses.
Nous traitons les autres comme nous voulons être traités.
Nous sommes amicaux les uns envers les autres et envers les clients.
L'ordre et la propreté sont de notre responsabilité. - Authenticité
Nous accordons et donnons de l'espace pour être nous-mêmes.
Nous sommes authentiques.
Nous savons que la contribution de chacun est valorisée.
Nous avons tous des capacités uniques. - Inspiration
Nous prêtons attention à l'environnement plus large autour de Brouwland (collègues, atmosphère, causes caritatives, etc.).
Nous sommes de fiers ambassadeurs de nos produits, de notre entreprise et de notre savoir-faire.
Nous sommes ouverts d'esprit et apprécions nos collègues.
Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles opportunités et améliorations. - Orienté solutions
Nous trouvons un défi dans l'analyse des symptômes et la recherche d'une solution.
Nous avons l'envie de résoudre des problèmes complexes et inhabituels.
Cela nous procure une sensation exaltante d'identifier, d'éliminer les causes des problèmes et de restaurer quelque chose dans toute sa gloire.
Lieu
Nous sommes situés à Beverlo, en Limbourg, sans embouteillage.
(Em)brassez une nouvelle carrière ! Et devenez notre collègue enthousiaste
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à work@brouwland.com