Bestelling

  • + Hoe bestel ik bij Brouwland?

    Bestellen bij Brouwland kan 24 uur op 24, 7 dagen per week. Zowel telefonisch als schriftelijk.

    Onze voorkeur gaat uit naar bestellingen via de e-shop. Dit is de meest praktische manier om snel en correct te bestellen.

    Hoewel onze website de handigste manier is om je producten te bestellen, begrijpen wij dat dit niet voor iedereen de makkelijkste methode is, daarom kun je ook telefonisch, per e-mail of per fax je bestelling plaatsen.

    • Telefonisch op het nummer +32 11 40 14 08
      Maandag tot en met donderdag: 9.00 – 12.00 u. en 13.00 u.- 17.30 u.
      Vrijdag: 9.00 – 12.00 u. en 13.00 – 15.30 u.

      Wanneer je telefonisch wenst te bestellen, zorg er dan voor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
      • Jouw klantennummer indien je al klant bent. Dit vind je terug op een vorige factuur.
      • De artikelnummers van de producten die je wil bestellen.

      Opgelet: doe telefonische bestellingen niet ook nog eens schriftelijk. Anders bestaat de kans dat je bestelling tweemaal wordt uitgevoerd.

    • Via e-mail naar sales@brouwland.com
      Vermeld zeker volgende gegevens:
      • Jouw klantennummer indien je al klant bent. Dit vind je terug op een vorige factuur.
      • Jouw telefoonnummer.
      • Facturatie- en leveringsadres.
      • De artikelnummers en aantallen van de producten die je wil bestellen.

    • Per fax naar +32 11 34 73 59
      Vermeld zeker volgende gegevens:
      • Jouw klantennummer indien je al klant bent. Dit vind je terug op een vorige factuur.
      • Jouw telefoonnummer.
      • Facturatie- en leveringsadres.
      • De artikelnummers en aantallen van de producten die je wil bestellen.

      Opgelet: bij een faxstoring, of indien je een wijziging wenst aan te brengen, gelieve telefonisch contact op te nemen om dubbele leveringen te voorkomen.

  • + Hoe vind ik snel een product op de website?

    Je kunt een product zoeken via de zoekbalk rechts bovenaan:

    Vul een zoekterm of artikelnummer in en klik op ‘zoeken’.

     

  • + Ik kan een product niet vinden.

    Betreft het een product dat eerder wel op de website te vinden was? Dan is het product wellicht niet meer in ons assortiment

  • + Kan ik een reeds geplaatste bestelling nog wijzigen?

    Indien je een bestelling wil wijzigen, gelieve onmiddellijk contact op te nemen met de klantendienst en hou het nummer van jouw bestelling bij de hand:

  • + Kan ik een product bestellen dat tijdelijk niet op voorraad is?

    Als je via de webshop bestelt, kun je een product bestellen dat niet op voorraad is, maar enkel indien de leverdatum gekend is. Als de leverdatum niet gekend is, dan kun je vragen om per e-mail op de hoogte te worden gebracht wanneer het product opnieuw in voorraad is. Klik hiervoor op de e-mailicoon naast het product op de productpagina en vul je e-mailadres in.

    Bestel je via fax, telefoon of e-mail, dan word je meteen op de hoogte gebracht van de stockbreuk en kun je desgewenst beslissen om deelleveringen te aanvaarden. 

  • + Zijn de producten in mijn winkelwagen voor mij reeds gereserveerd?

    Neen, de producten zijn pas definitief voor je gereserveerd als je de bestelling afgerond en betaald hebt.

  • + Mijn bestelling werd verkeerd of onvolledig geleverd, wat moet ik nu doen?

    Allereerst willen wij ons hiervoor verontschuldigen. Indien je een colli te weinig hebt ontvangen, wacht dan nog 1 dag, het kan zijn dat de extra colli een dag later komt. Om dit zo snel mogelijk in orde te brengen, gelieve dit binnen de 48 u. te melden aan de klantendienst:

    Geef zo gedetailleerd mogelijk door wat er verkeerd werd geleverd, voeg eventueel een foto toe. 

  • + Mijn bestelling werd beschadigd geleverd, wat moet ik nu doen?

    Transportschade moet onmiddellijk na vaststelling gemeld worden. Zowel aan de transporteur bij levering als schriftelijk (en dit binnen de 48 u.) aan Brouwland. Als je merkt dat jouw pakket zichtbare schade heeft opgelopen tijdens het transport, dien je altijd schriftelijk voorbehoud te maken bij het ondertekenen van de leveringsbon bij ontvangst. Maak ook steeds een foto van de beschadigde levering en mail ons deze samen met een melding van de klacht naar sales@brouwland.com.