Bestelling en levering

  • + Hoe bestel ik bij Brouwland?

    Bestellen bij Brouwland kan 24 uur op 24, 7 dagen per week. Zowel telefonisch als schriftelijk.

    Onze voorkeur gaat uit naar bestellingen via de e-shop. Dit is de meest praktische manier om snel en correct te bestellen.

    Hoewel onze website de handigste manier is om je producten te bestellen, begrijpen wij dat dit niet voor iedereen de makkelijkste methode is, daarom kun je ook telefonisch, per e-mail of per fax je bestelling plaatsen.

    • Telefonisch op het nummer +32 11 40 14 08
      Maandag tot en met donderdag: 9.00 – 12.00 u. en 13.00 u.- 17.30 u.
      Vrijdag: 9.00 – 12.00 u. en 13.00 – 15.30 u.

      Wanneer je telefonisch wenst te bestellen, zorg er dan voor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
      • Jouw klantennummer indien je al klant bent. Dit vind je terug op een vorige factuur.
      • De artikelnummers van de producten die je wil bestellen.

      Opgelet: doe telefonische bestellingen niet ook nog eens schriftelijk. Anders bestaat de kans dat je bestelling tweemaal wordt uitgevoerd.

    • Via e-mail naar sales@brouwland.com
      Vermeld zeker volgende gegevens:
      • Jouw klantennummer indien je al klant bent. Dit vind je terug op een vorige factuur.
      • Jouw telefoonnummer.
      • Facturatie- en leveringsadres.
      • De artikelnummers en aantallen van de producten die je wil bestellen.

    • Per fax naar +32 11 34 73 59
      Vermeld zeker volgende gegevens:
      • Jouw klantennummer indien je al klant bent. Dit vind je terug op een vorige factuur.
      • Jouw telefoonnummer.
      • Facturatie- en leveringsadres.
      • De artikelnummers en aantallen van de producten die je wil bestellen.

      Opgelet: bij een faxstoring, of indien je een wijziging wenst aan te brengen, gelieve telefonisch contact op te nemen om dubbele leveringen te voorkomen.

  • + Hoe vind ik snel een product op de website?

    Je kunt een product zoeken via de zoekbalk rechts bovenaan:

    Vul een zoekterm of artikelnummer in en klik op ‘zoeken’.

     

  • + Ik kan een product niet vinden.

    Betreft het een product dat eerder wel op de website te vinden was? Dan is het product wellicht niet meer in ons assortiment

  • + Kan ik een reeds geplaatste bestelling nog wijzigen?

    Indien je een bestelling wil wijzigen, gelieve onmiddellijk contact op te nemen met de klantendienst en hou het nummer van jouw bestelling bij de hand:

  • + Kan ik een product bestellen dat tijdelijk niet op voorraad is?

    Als je via de webshop bestelt, kun je een product bestellen dat niet op voorraad is, maar enkel indien de leverdatum gekend is. Als de leverdatum niet gekend is, dan kun je vragen om per e-mail op de hoogte te worden gebracht wanneer het product opnieuw in voorraad is. Klik hiervoor op de e-mailicoon naast het product op de productpagina en vul je e-mailadres in.

    Bestel je via fax, telefoon of e-mail, dan word je meteen op de hoogte gebracht van de stockbreuk en kun je desgewenst beslissen om deelleveringen te aanvaarden. 

  • + Zijn de producten in mijn winkelwagen voor mij reeds gereserveerd?

    Neen, de producten zijn pas definitief voor je gereserveerd als je de bestelling afgerond en betaald hebt.

  • + Ik heb geen bestel-/verzendbevestiging ontvangen

    Controleer eerst de spamfolder van je e-mailaccount. Zit de e-mail daar ook niet in, dan heb je misschien een verkeerd e-mailadres opgegeven tijdens het bestellen. Neem contact op met de klantendienst en zij helpen je graag verder:

  • + Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

    Als je online bestelt, kun je precies zien hoeveel verzendkosten aangerekend zullen worden tijdens het bestelproces bij ‘Stap 3. Levering’. 
    Als je je bestelling via fax, telefoon of e-mail plaatst, deelt onze klantendienst jou de kostprijs op eenvoudig verzoek mee.

  • + Kan ik mijn bestelling ook komen afhalen?

    Natuurlijk. Als je online bestelt, vink je bij ‘Stap 3. Levering’ aan dat je je bestelling komt afhalen bij Brouwland. 
    Als je per fax, telefoon of e-mail bestelt, vermeld dan duidelijk dat je de bestelling wenst af te halen.

    Je kunt je bestelling ook laten leveren bij een Kiala-punt in jouw buurt (in België, Luxemburg, Frankrijk en Spanje), die kun je dan afhalen tijdens hun openingsuren. 

    Wil je je bestelling echter bij een verkooppunt afhalen, moet je je bestelling ook bij dat verkooppunt plaatsen. Zij handelen jouw bestelling af. 
    Heb je een bestelling geplaatst bij een van onze verkooppunten en heb je daar een vraag over, gelieve dan ook deze verdeler te contacteren, aangezien Brouwland niet over jouw bestelgegevens beschikt.

  • + Ik wil mijn pakje graag komen afhalen in Beverlo, wat zijn de openingsuren?

    Openingsuren winkel:

    Maandag - vrijdag: 9.00 - 18.00 u.

    Zaterdag: 9.00 - 17.00 u.

    Gesloten op zondag en Belgische feestdagen.

     

    Openingsuren kantoren & magazijn:

    Maandag - donderdag:

    9.00 - 12.00 u. / 13.00 - 17.30 u.

    Vrijdag: 9.00-12.00 u. / 13.00 - 15.30 u.

    Gesloten op zaterdag, zondag en Belgische feestdagen.

  • + Hoe lang duurt het vooraleer mijn bestelling verstuurd wordt?

    Wij streven ernaar om bestellingen binnen 2 à 3 werkdagen na ontvangst klaar te maken en te verzenden, op voorwaarde dat de bestelde artikelen in voorraad zijn.

    Voor meer info i.v.m. levertermijnen, klik hier.

  • + Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

    Voor meer info i.v.m. levertermijnen, klik hier.

  • + Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

    De levertijden vermeld op onze offertes en orderbevestigingen zijn indicatief. Om de exacte levertijd te kennen, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst:

  • + Kan ik zelf een datum kiezen voor de bezorging van mijn bestelling?

    Nee, momenteel bestaat die optie nog niet. Zodra je bestelling wordt verstuurd, krijg je een e-mail met daarin de Track & Trace-code van de transportdienst, zodat je je bestelling online kunt opvolgen.

  • + Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?

    Kleine verzendingen binnen Europa worden verzonden via de pakketdienst van DPD. Afhankelijk van naar waar het pakket verstuurd moet worden, geldt er een levertijd van 2 tot 4 dagen. Kleine zendingen naar niet-Europese bestemmingen gebeuren met PostNL. Hiervan is de levertijd langer. Kleine verzendingen naar België, Nederland, Luxemburg, Spanje en Frankrijk kunnen tevens afgehaald worden bij een Kiala-punt. Het groeiende Kiala-netwerk telt 6.700 Europese afhaalpunten.

    Grotere zendingen kunnen niet via de pakketdienst van DPD of via Kiala verzonden worden, hiervoor doet Brouwland een beroep op verschillende transportfirma’s.

  • + Kan ik mijn bestelling online volgen?

    Enkel bestellingen verstuurd via DPD/PostNL of leveringen aan een Kiala-afhaalpuntin België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Spanje kun je online volgen met een Track &Trace-code. Met deze code kun je via een link je bestelling op de site van deze transporteurs traceren.

    Om de exacte leverdatum voor andere bestellingen te kennen, contacteer je het best de klantendienst.

  • + Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?

    Als je niet aanwezig bent, wanneer de transporteur jouw pakje komt leveren, zal die persoon een afleverbericht achterlaten in jouw brievenbus en meestal het pakket opnieuw proberen te leveren. Ben je de tweede keer ook niet thuis, dan kun je je pakje meestal afhalen in een distributiepunt in de buurt of dan wordt er gevraagd om Brouwland te contacteren om een leverdatum met jou af te spreken. 

  • + Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

    Neen, dit kan helaas niet. 

  • + Mijn bestelling werd verkeerd of onvolledig geleverd, wat moet ik nu doen?

    Allereerst willen wij ons hiervoor verontschuldigen. Indien je een colli te weinig hebt ontvangen, wacht dan nog 1 dag, het kan zijn dat de extra colli een dag later komt. Om dit zo snel mogelijk in orde te brengen, gelieve dit binnen de 48 u. te melden aan de klantendienst:

    Geef zo gedetailleerd mogelijk door wat er verkeerd werd geleverd, voeg eventueel een foto toe. 

  • + Mijn bestelling werd beschadigd geleverd, wat moet ik nu doen?

    Transportschade moet onmiddellijk na vaststelling gemeld worden. Zowel aan de transporteur bij levering als schriftelijk (en dit binnen de 48 u.) aan Brouwland. Als je merkt dat jouw pakket zichtbare schade heeft opgelopen tijdens het transport, dien je altijd schriftelijk voorbehoud te maken bij het ondertekenen van de leveringsbon bij ontvangst. Maak ook steeds een foto van de beschadigde levering en mail ons deze samen met een melding van de klacht naar sales@brouwland.com.