Wat te doen bij het ontvangen van een levering


Ondanks het gebruik van degelijke verpakkingsmaterialen en de grote zorg die onze logistieke afdeling besteedt aan de verzending van jouw bestelling, kan het helaas voorkomen dat je jouw bestelling niet ontvangt in de staat zoals je die van ons mag verwachten.


Voor een goede en snelle afhandeling vragen wij jou de volgende stappen te volgen, zodat wij onze dienstverlening steeds kunnen verbeteren:

Ontvangst van je bestelling – acties BIJ levering

Indien je de levering in goede staat ontvangt en er dus geen schade aan de levering wordt vastgesteld, onderneem je het best onderstaande stappen:

  1. Tel het aantal geleverde colli(‘s).
    Noteer het aantal geleverde colli(‘s) bij aftekenen van vrachtbrief (of digitaal).

  2. Teken voor ontvangst
    • Noteer steeds jouw naam
    • Handtekening
    • Teken af voor ontvangst, onder voorbehoud van schade
    • Aantal colli(‘s) ontvangen
    • Datum en uur inontvangstname

Indien je schade vaststelt aan de verpakking van de levering, onderneem je het best onderstaande stappen. (Mogelijke schade kan zijn: doos gedeukt, gescheurd, heeft vochtplekken, geen Brouwland plakband op de doos …)

  1. Aanvaarden van de goederen:
    Noteer duidelijk de schade op de vrachtbrief (of digitaal) van de vervoerder.

  2. Weigeren van de goederen:
    Noteer de beschadiging op de vrachtbrief (of digitaal) van de vervoerder.

    Tekenen voor weigering
    • Noteer steeds jouw naam
    • Handtekening
    • Aantal colli(‘s) geweigerd
    • Datum en uur van weigering

 

Ontvangst van je bestelling – acties NA levering

Indien je schade hebt vastgesteld bij de levering, vragen we jou om binnen de 2 werkdagen een melding van transportschade aan ons te bezorgen.

Voeg foto’s van onderstaande zaken toe om de transportschade te staven, gebruik hiervoor het retourformulier op onze website, www.brouwland.com/nl/retour:

  1. Digitale foto van gesloten doos
  2. Digitale foto van open doos
  3. Digitale foto van beschadigd product

Wat bij verborgen schade (de doos is nog niet open)?

Stel je bij het uitpakken van jouw bestelling schade vast aan jouw bestelde artikelen?

Meld deze schade dan binnen de 2 werkdagen na deze constatering aan de klantendienst. Dit kun je doorgeven via het retourformulier op de Brouwland website, www.brouwland.com/nl/retour.

Wij vragen jou om deze schade met digitale foto’s te staven voor een snelle en eenvoudige afhandeling.

Let op: bewaar alle verpakkingsmaterialen!

Houd alle verpakkingsmaterialen bij voor eventuele retouren. Noteer hoe het product verpakt werd.

Beschadigde goederen die niet in originele verpakking retour gezonden worden, worden afgehandeld op verantwoordelijkheid van de klant.

 

Bij het correct naleven van deze instructies beschikt onze klantendienst over alle nodige informatie om jouw klacht op een vlotte manier af te handelen.

 

Met vriendelijke groeten

Het Brouwland Team