Customer solutions officer m/v

 

Brouwland – Your partner in artisan creations

Bij Brouwland geloven we dat wat je zelf maakt beter is. Dat alles wat je met passie doet, een meesterwerk is. Bij Brouwland staan passie en "meesterschap" dan ook al sinds 1972 centraal in alles wat we doen als internationale totaalleverancier in toebehoren voor thuisbrouwers en ambachtelijke brouwerijen. Ook wijngaardeniers en likeurbereiders staan we met raad en daad bij zodat ze hun meesterlijke bereidingen tot een succes kunnen maken. Dankzij deze passie, energie en kwaliteit zijn we met onze 80 medewerkers uitgegroeid tot Europese marktleider en trachten we van ieder contact een "wow" beleving te maken, want de klant betaalt de kaas op onze boterham en de pintjes aan de toog.

Brouwland zoekt een een customer service medewerker, een customer solutions officer, een klantendienst medewerker, noem het hoe je wilt: DE persoon, DE stem die zorgt dat klanten hun passie volop kunnen beleven.

Brouwland investeert momenteel in een nieuwe webshop met bijhorende moderne tools die er voor zullen zorgen dat klanten de maximale customer experience ondervinden. Ben jij de kameleon die zich in de customer journey aan meerdere klantenpersona’s kan aanpassen en warm wordt van een positieve company review, dan is onderstaande takenpakket voor jou het summum.

 

  • Je verwerkt telefonische en elektronische bestellingen en diverse vragen van onze klanten
  • Je volgt de goederenstroom op van bestelling tot levering
  • Ook servicevragen ivm ontbrekende goederen, retours en facturatie komen bij jou terecht
  • Je werkt in teamverband met een sterke nadruk op nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en flexibiliteit
  • Je bent back-office van je sales en supply chain collega’s
  • Je beantwoordt company reviews, chatberichten, Facebook- & Instagramvragen
  • Het creëren, behouden en verhogen van klanttevredenheid is jouw dagelijkse missie
  • Kortom, JIJ bent de stem van Brouwland die advies geeft, problemen oplost en klanten blij maakt

 

Ondergeschikt aan je commerciële flair en eeuwige drang om een klant blij te maken, verwachten wij enkele skills:

  • een vlotte mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands, Frans en Engels (dit is een absolute vereiste)
  • een positieve drive en een "let's go for it" mentaliteit
  • leergierigheid en interesse in onze producten en diensten
  • een teamplayer die mee denkt en mee speelt
  • als je al kennis hebt van SAP of Zendesk zijn dat grote meerwaarden


Je komt terecht in een groeiorganisatie met een uitstekende reputatie waar ondernemerszin, initiatief en creativiteit sterk gestimuleerd worden. Tegelijk blijven we onze familiale waarden hoog in het vaandel dragen en hanteren we een open, eerlijke en directe bedrijfscultuur. We bieden je een job die garant staat voor dynamiek, verrassende uitdagingen en een flinke portie zelfstandigheid. Zo kan jij optimaal presteren en je verder ontwikkelen.

We staan als organisatie heel erg open voor de inbreng van onze medewerkers en waarderen/stimuleren dat je zelf voorstellen doet tot verbetering.

’s Avonds rij je naar huis in (als je dat wenst) je bedrijfswagen, tevreden terugblikkend op de glimlach die je die dag op de gezichten van onze klanten hebt getoverd. Daarboven op krijgt je een competitief loon en extra’s zoals een stevig pakket verzekeringen, maaltijdcheques, een bedrijfswagen indien je dat wenst, een laptop en een cafetariaplan voor de eindejaarspremie. Met gepaste trots laten we onze medewerkers ook delen in de winst door middel van de jaarlijkse winstpremie.

Bovendien werken we in een 38u-week met een flexibel systeem van glijdende werkuren en mag je in overleg met je collega’s kiezen wanneer je je vakantie opneemt, we plannen geen collectief verlof.

Eens gestart in de job zal je, na opleiding, beoordeeld worden op volgende competenties:

  • Klantgerichtheid (uiteraard, daar is weinig verduidelijking nodig)
  • Assertiviteit: je probeert op een rustige manier samen met de klant een win-win te bedenken inzake problemen.
  • Sociale vaardigheden: je kan spreken en schrijven in begrijpelijke taal, het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander, je verandert van gedragsstijl en/of invalshoek om een gesteld doel te bereiken.
  • Stressbestendig: je vertoont effectief en efficiënt gedrag ook bij druk en stressvolle situaties.
  • Inzicht: je hebt en verkrijgt inzicht in situaties, problemen en processen. Je zorgt ervoor dat je problemen en de onderdelen op systematische wijze onderzoekt. Je krijgt een volledig beeld van de context en overzicht op het geheel.

 

Onze waarden:

Waarom werken bij Brouwland?


Locatie

We zijn gelegen in het filevrije Beverlo in Limburg

B(r)ouw aan je toekomst! En word onze enthousiaste collega

Stuur je cv en een bruisende motivatie naar work@brouwland.com.
Graag reageren voor 15/05/2021