Que faire lors de la réception d'une livraison ?


Malgré l'utilisation d'un matériel d'emballage de bonne qualité et le grand soin prêté par notre département logistique à l'expédition de votre commande, il peut malheureusement arriver que vous ne receviez pas votre commande dans l'état que vous êtes en droit d'attendre de notre part.


Pour un traitement correct et rapide, nous vous prions de suivre les étapes suivantes, afin que nous puissions toujours améliorer nos prestations de services :

Réception de votre commande — actions LORS de la livraison

Si vous recevez la livraison en bon état et que vous ne constatez aucun dommage, il convient d'effectuer les démarches suivantes :

  1. Comptez le nombre de colis livres.
    Notez le nombre de colis livrés lorsque vous signez la lettre de voiture (ou par voie numérique).

  2. Signez pour réception
    • Notez toujours votre nom
    • Signature
    • Signez pour réception, sous réserve de dommages
    • Nombre de colis reçus
    • Date et heure de réception

Si vous constatez que l'emballage de la livraison est endommagé, il convient d'effectuer les démarches suivantes. (Dommages éventuels : boîte cabossée, déchirée, présentant des taches d'humidité, pas de ruban adhésif Brouwland sur la boîte...)

  1. Acceptation des marchandises :
    Notez clairement les dommages sur la lettre de voiture du transporteur (ou par voie numérique).

  2. Refus des marchandises :
    Notez les dommages sur la lettre de voiture du transporteur (ou par voie numérique).

    Signature pour refus
    • Notez toujours votre nom
    • Signature
    • Nombre de colis refusés
    • Date et heure du refus

 

Réception de votre commande – actions APRÈS la livraison

Si vous avez constaté des dommages lors de la livraison, nous vous prions de nous remettre un avis de dommages dus au transport dans les 2 jours ouvrables.

Ajoutez des photos des éléments ci-dessous pour étayer les dommages dus au transport, et utilisez à cet effet le formulaire de retour sur notre site Internet : www.brouwland.com/fr/retours:

  1. Photo numérique de la boîte fermée
  2. Photo numérique de la boîte ouverte
  3. Photo numérique du produit endommagé

Quid en cas de dommage caché visible (la boîte n'est pas encore ouverte) ?

Vous constatez que les articles commandés sont endommagés en déballant votre commande ?

Veuillez signaler ces dommages au service clientèle dans les 2 jours ouvrables suivant la constatation. Vous pouvez les transmettre via le formulaire de retour sur le site Internet de Brouwland, www.brouwland.com/fr/retours .

Pour un traitement simple et rapide, nous vous prions d'étayer ces dommages au moyen de photos numériques.

Attention : conservez tout le matériel d'emballage !

Gardez tout le matériel d'emballage pour d'éventuels retours. Notez comment le produit était emballé. Les marchandises endommagées non renvoyées dans leur emballage d'origine seront traitées sous la responsabilité du client.

Observez rigoureusement ces instructions permettra à notre service clientèle de disposer de toutes les informations nécessaires pour traiter diligemment votre plainte.

 

Cordialement,

L'équipe Brouwland