Garantie et réparations

  • + Quelle est la durée de la garantie sur les produits ?

    Tous les appareils font l'objet d'une garantie de 24 mois. La date de la facture a valeur de date de prise d'effet pour cette garantie. Conservez donc toujours votre facture originale ! 

  • + Mon produit est cassé, que puis-je faire ?

    D'abord, nous aimerions savoir comment ce dommage est survenu :

    1. Dommages dus au transport :

      Les dommages de transport doivent être signalés immédiatement après leur constatation. Tant au transporteur lors de la livraison que par écrit (dans les 48 heures) à Brouwland. Si vous remarquez que votre colis présente des dommages apparents dus au transport, vous devez toujours indiquer une réserve écrite en signant le bon de livraison pour réception. Prenez aussi toujours une photo de la livraison endommagée et envoyez-la par e-mail avec une notification de la plainte.

    2. Défectuosité au bout d'un certain temps :
      • Mon produit est encore sous garantie : si votre produit est encore sous garantie, il vous sera gratuitement remplacé ou réparé par Brouwland.
      • Mon produit n'est plus sous garantie : les frais de réparation sont à la charge de l'acheteur, nous vous fournirons sur demande une estimation de ces frais.

    Que ce soit sous garantie ou non, le service après-vente de Brouwland vous aide vite et bien. Nous vous offrons une garantie de 3 mois sur les réparations effectuées par nous ou par notre intermédiaire.

    Cette garantie ne s'applique pas si :

      • le produit n'a pas été suffisamment protégé contre les avaries lors du retour.
      • vous avez vous-même modifié le produit ou ne l'avez pas utilisé correctement.
      • vous avez cassé le produit intentionnellement ou par négligence.
      • il est question de facteurs externes comme la foudre, une panne de courant, des catastrophes naturelles, etc.
      • Brouwland n'a pas été informée (à temps) de la plainte, ou n'a pas eu suffisamment le temps d'examiner la plainte et le cas échéant de remédier à la défectuosité.

    Les réparations sous garantie et/ou les remplacements en cas de vices cachés et d'erreurs de fabrication s'entendent toujours franco l'usine de Beverlo. Pour les réparations sur site, des frais de déplacement et/ou de transport seront imputés. La garantie échoit si l'acheteur occasionne les dommages par une erreur de manipulation. Cet élément est laissé à l'appréciation de Brouwland.

    Contactez notre service technique :

    • par téléphone : +32 11 40 14 08
    • par e-mail
  • + Vous voulez demander une réparation ?

    Pour une réparation, contactez notre service technique :

    • par téléphone : +32 11 40 14 08
    • par e-mail
  • + Combien coûte la réparation de mon produit ?

    Vous pouvez toujours demander une estimation des frais. 

  • + Combien de temps dure la réparation de mon produit ?

    La durée de la réparation dépend des dommages et de la nécessité ou non de commander des pièces. Sur cette base, vous pourrez décider de faire procéder ou non à la réparation. 

  • + Puis-je recevoir temporairement un exemplaire de remplacement ?

    Ce n'est malheureusement pas possible.