Droit de rétractation

Puis-je révoquer la commande, même après réception et paiement des marchandises ?

Oui, en tant que Consommateur, lors de commandes via le Site, vous pouvez renvoyer ou échanger une marchandise pour laquelle le droit de révocation n'est pas formellement exclu, et ce, dans les 14 jours civils suivant la réception. Chaque Consommateur peut bénéficier de ce droit sans payer d'amende et/ou sans donner de motif, s'il respecte les conditions suivantes :

  1. Les articles doivent être renvoyés complets, inutilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine intact.
  2. La révocation doit avoir lieu dans un délai de 14 jours à partir de la date de signature pour réception lors de la livraison.
  3. Il s'agit de marchandises pour lesquelles le droit de révocation n'est pas formellement exclu (voir ci-dessous: Le droit de révocation s'applique-t-il à toutes les marchandises ?).

Si vous souhaitez recourir à ce droit de révocation, vous devez contacter Brouwland dans les 14 jours. Vous pouvez à cet effet téléphoner au +32 11 40 14 08, envoyer un e-mail (sales@brouwland.com) ou remplir le formulaire type que vous pouvez télécharger ici.

Dans tous les cas, vous devez immédiatement remettre ou renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant le jour où vous avez communiqué votre décision d'invoquer votre droit de révocation à Brouwland.

Un article ne peut être renvoyé qu'après notification à Brouwland. De commun accord, il peut être convenu des modalités de retour du colis. Le retour doit toujours être accompagné d'un document de retour clairement complété que vous pouvez télécharger ici.

Vous devez renvoyer ou ramener les marchandises dans leur emballage d'origine intact, sans étiquette imprimée, ni autocollant, ni écriture sur la boîte, accompagnées de tous les accessoires, du mode d'emploi et (d'une copie) de la facture/note de livraison à l'adresse :

Brouwland SPRL
                Korspelsesteenweg 86
                3581 Beverlo
                Belgique

Vous êtes responsable de l'envoi à partir du moment où le colis est envoyé jusqu'au moment où Brouwland le reçoit. Si vous souhaitez renvoyer des marchandises, vous devez faire appel à un service de courrier agréé. Les frais de renvoi sont à la charge de l'Acheteur.

Si vous souhaitez ramener vous-même les marchandises, vous pouvez le faire pendant les heures d'ouverture de Brouwland mentionnées sur le Site.

Au plus tard quatorze jours après le jour de la réception du message indiquant que vous souhaitez recourir à votre droit de révocation, nous vous remboursons le montant que vous avez payé, y compris les frais de port, à condition que les marchandises soient retournées selon les dispositions reprises ci-dessus. Attention : si au moment de l'achat vous avez formellement opté pour un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère, nous ne vous rembourserons pas les frais de port.

Nous procéderons au remboursement lorsque nous aurons reçu toutes les marchandises pour lesquelles vous recourez à votre droit de révocation ou lorsque vous aurez fourni une preuve de leur renvoi – selon le moment où tombe le premier des deux événements.

Sauf si vous avez formellement consenti à un autre moyen de paiement (remboursement), Brouwland utilisera le même moyen de paiement pour le remboursement que celui que vous avez utilisé pour le paiement à Brouwland.

Le droit de révocation s'applique-t-il à toutes les marchandises ?

Non, le droit de révocation ne s'applique par exemple pas :

  • aux accords de services (comme des ateliers) lorsque leur réalisation a déjà commencé avec votre approbation ;
  • aux marchandises présentant un caractère clairement personnel ;
  • aux marchandises qui peuvent rapidement se gâter ou vieillir ou qui présentent une durée de conservation limitée (comme les levures, les enzymes, etc.) ;
  • aux marchandises scellées qui – pour des raisons sanitaires ou hygiéniques – ne peuvent être renvoyées lorsque leur emballage a été ouvert (p. ex., les additifs, etc.) ;
  • aux enregistrements audio et vidéo scellés si leur emballage a été ouvert ;
  • aux journaux, revues ou magazines (sauf s'il devait s'agir d'un abonnement) ;
  • à la livraison de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel.

Par ailleurs, n'oubliez pas qu'en tant que Consommateur, vous êtes responsable de toute dévalorisation des marchandises causée par une manipulation excessive de celles-ci pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.