Was zu tun, wenn Sie eine Lieferung erhalten


Trotz der robusten Verpackungsmaterialien und der hohen Sorgfalt unserer Logistikabteilung, ist es leider immer noch möglich, dass Ihre Bestellung nicht in dem Zustand ankommt, den Sie von uns erwarten.

Um eine ordnungsgemäße und schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Schritte durchzuführen, damit wir unsere Dienstleistungen weiter verbessern können:

Erhalt Ihrer Bestellung - was zu tun WÄHREND der Lieferung 

Wenn Sie eine Lieferung in gutem Zustand erhalten und Sie stellen keine Beschädigung fest, führen Sie dann bitte folgende Schritte durch:

  1. Zählen Sie die Anzahl der ausgelieferten Pakete.
    Beachten Sie die Anzahl der ausgelieferten Pakete, wenn Sie den Frachtbrief unterschreiben oder digital signieren.

  2. Quittieren Sie den Empfang
    • Schreiben Sie jedes Mal Ihren Namen
    • Unterschrift
    • Quittieren Sie den Empfang , vorbehaltlich eventueller Schäden
    • Paketanzahl
    • Datum und Uhrzeit Erhalt der Sendung 

Wenn Sie feststellen, dass die Lieferung beschädigt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor. (Mögliche Schäden können sein: der Karton ist eingedrückt , eingerissen, hat Feuchtigkeitsflecken, hat nicht den Brouwland Klebeband...)

  1. Annahme der Ware:
    Vermerken Sie deutlich die Schäden auf dem (eventuell digitalen) Frachtbrief des Transportunternehmens 

  2. Ablehnung der Ware:
    Vermerken Sie deutlich die Schäden auf dem (eventuell digitalen) Frachtbrief des Transportunternehmens

    Lieferung ablehnen
    • Schreiben Sie jedes Mal Ihren Namen
    • Unterschrift
    • Paketanzahl
    • Datum und Uhrzeit der Ablehnung

Erhalt Ihrer Bestellung - was zu tun ist NACH der Lieferung

Nachdem Sie festgestellt haben, dass die Lieferung beschädigt ist, senden Sie uns bitte eine Schadensmeldung innerhalb von 2 Werktagen nach der Lieferung.

Nutzen Sie das Rücksendungsformular auf unserer Website www.brouwland.com/de/rucksendung, und hängen Sie folgende Fotos an zum Nachweis des Schadens:

  1. Digitalfoto des geschlossenen Kartons
  2. Digitalfoto des geöffneten Kartons
  3. Digitalfoto des beschädigten Produktes

Wie steht es mit verdeckter Beschädigung (die Verpackung ist noch ungeöffnet)?

Haben Sie nach dem Auspacken festgestellt, dass die bestellten Artikel beschädigt sind?

Bitte melden Sie diesen Schaden innerhalb von 2 Werktagen an unseren Kundendienst.

Sie können dies tun, indem Sie das Rücksendeformular auf der Brouwland-Website, www.brouwland.com/de/rucksendung, ausfüllen.

Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie digitale Fotos des Schadens anzuhängen.


Wichtig: Alle Verpackungsmaterialien aufbewahren!
 

Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien für mögliche Rücksendung auf. Notieren Sie, wie das Produkt verpackt wurde.

Der Kunde ist verantwortlich für die Handhabung von beschädigten Waren, die nicht in ihrer Originalverpackung zurückgesendet wurden.

Die genaue Einhaltung dieser Richtlinien wird dafür sorgen, dass unser Kundendienst alle nötigen Informationen hat, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten.

 

Mit freundlichen Grüßen, 

Ihr Brouwland Team