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Chez Brouwland, les articles commandés sont envoyés à vue à 10 jours ouvrables (14 jours civils). Le délai de l'envoi à vue prend cours le lendemain de la livraison. À partir de la livraison, vous disposez donc de 2 semaines pour décider si vous voulez ou non conserver votre colis. Seuls les articles inutilisés, renvoyés sous leur emballage d'origine intact et accompagnés d'une copie de la facture seront considérés comme non commandés. Le montant vous sera alors remboursé dans les meilleurs délais, hors frais de port et de remboursement.

  • + Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat, comment renvoyer un produit ?

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
    Souhaitez-vous retourner votre article acheté ? Connectez-vous et cliquez sur 'Mon Brouwland' situé dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez ‘Retourner’. Procédez comme suit :

    • Étape 1 : Complétez le questionnaire.
    • Étape 2 : Vous recevrez de notre service clientèle un document de retour par e-mail.
    • Étape 3 : Imprimez le document de retour et ajoutez-le à votre colis.
      Attention : pour les colis reçus sans documents de retour, nous ne pouvons pas garantir un traitement rapide.
    • Étape 4 : Veuillez utiliser un emballage résistant aux chocs pour le colis de retour.

      Le remboursement des frais de port est uniquement d'application après concertation avec notre service clientèle, et ce, dans un nombre limité de cas. 
  • + Comment puis-je échanger un produit ?

    Contactez-nous par téléphone au +32 11 40 14 08 ou par e-mail et spécifiez votre question précise. Notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais.

  • + J'ai annulé une commande ou retourné un produit, quand vais-je être remboursé(e) ?

    Dès qu'un produit a été reçu en retour et trouvé en parfait état, le montant est remboursé ou converti en un bon d'achat à faire valoir sur votre prochaine commande, selon ce qui a été convenu.